Denuncia pública contra CUPRA por problemas con la garantía de un vehículo híbrido
Un propietario ha hecho pública su experiencia negativa con la gestión de la garantía de un CUPRA Formentor híbrido enchufable (PHEV). El vehículo, adquirido en 2021, presentó fallos mecánicos recurrentes que derivaron en una controversia sobre la cobertura de garantía. Según el denunciante, CUPRA intentó cobrarle 6.000 euros por una reparación mecatrónica a pesar de contar con una extensión de garantía vigente hasta agosto de 2025.
Detalles de la experiencia negativa
- El usuario sufrió varios meses con problemas mecánicos en el vehículo.
- CUPRA atribuyó la situación a una avería mecatrónica y quiso realizar una reparación que no cubrió la garantía extendida, trasladando el coste total al cliente.
- La denuncia fue difundida en medios especializados, evidenciando dificultades en la gestión de garantías para modelos híbridos nuevos.
¿Qué cubre la garantía de CUPRA para vehículos híbridos?
CUPRA ofrece una serie de coberturas específicas para sus vehículos, con particular atención a los modelos híbridos:
Garantía estándar
La cobertura básica ofrece 3 años para reparaciones relacionadas con anomalías que afecten el funcionamiento del coche, utilizando piezas originales y válida en toda la Unión Europea. Esta garantía puede extenderse hasta 5 años o 100.000 km, lo que ocurra primero, si se contrata antes de la matriculación.
Garantía de la batería de alto voltaje
Para la batería de los modelos Plug-in Hybrid (PHEV), CUPRA proporciona una garantía de 8 años o 160.000 km, iniciando desde la fecha de entrega del vehículo. Esta garantía cubre la capacidad y funcionamiento de la batería, garantizando así su rendimiento a largo plazo.
Servicios adicionales
Además, la marca garantiza que todas las intervenciones se realicen en su red oficial de talleres con técnicos especializados. Durante los primeros tres años, los clientes cuentan con asistencia en carretera gratuita para asegurar la movilidad.
¿Cómo presentar una reclamación o denuncia a CUPRA?
CUPRA dispone de un Sistema de Denuncias que permite a los clientes informar sobre posibles conductas indebidas relacionadas con empleados, irregularidades en garantías o problemas en la cadena de suministro.
- El sistema incluye formularios accesibles desde la página oficial de CUPRA (https://www.cupraofficial.es/contacto).
- Una vez presentada la denuncia, se inicia un proceso de evaluación, investigación y comunicación de resultados de manera confidencial.
- Se recomienda a los usuarios primero contactar con su concesionario para esclarecer las condiciones y limitaciones específicas de la garantía.
Aspectos a considerar en situaciones similares
Es fundamental que los propietarios de vehículos híbridos conozcan los términos exactos de la garantía, ya que algunas fallas pueden estar excluidas según las condiciones contractuales. Ante problemas con la cobertura, es recomendable contar con documentación detallada y usar los canales oficiales para asegurar una correcta gestión.
Hasta el momento, no hay información pública sobre una resolución oficial respecto a esta denuncia específica registrada contra CUPRA.
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